السياسات

سياسة الاستبدال والاسترجاع | golden :

نحرص على رضا عملائنا، ونضمن لهم تجربة تسوق مميزة، تتيح سياستنا خيارات استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط والتوجيهات التالية

1. شروط الاستبدال والاسترجاع:

️ يُمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

️ يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير متضررة، ومغلّفة بالتغليف الأصلي.

️ يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية؛ لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

️ يتحمل العميل قيمة شحن إرجاع المنتج كاملا، بالإضافة لعمولات التحويلات البنكية.

2. المنتجات الغير قابلة للاسترجاع::

️ المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.

️ المنتجات التي تعرضت لأضرار نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.

️ الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة بناءً على طلب العميل.

️ الخدمات المقدمة مثل التركيب والصيانة بعد تنفيذها.

3. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. تقديم الطلب:

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف؛ لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، مع ذكر تفاصيل المنتج ورقم الفاتورة.

2. معاينة المنتج:

سيتم فحص المنتج للتأكد من استيفائه شروط الاستبدال أو الاسترجاع.

3. إتمام العملية:

في حالة الاستبدال: سيتم إرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن.

في حالة الاسترجاع: يتم إصدار استرداد مالي بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء (قد يستغرق الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل).

4. تكاليف الاستبدال والاسترجاع:

️ إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من المتجر، سنتحمل كافة التكاليف (الشحن والإرجاع).

️ إذا كان السبب رغبة العميل (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

5. المنتجات التالفة أو المعيبة:

️ إذا استلمت منتجا تالفا أو معيبا، يُرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام.

️ يُطلب تقديم صور واضحة للمنتج المعيب أو التالف للتحقق من المشكلة.

️ يتم تقديم بديل مجاني أو استرداد كامل حسب رغبة العميل.

6. إلغاء الطلبات:

️ يمكن إلغاء الطلب قبل بدء عملية الشحن.

️ إذا تم الإلغاء بعد شحن المنتج، يتم خصم تكاليف الشحن من قيمة الاسترداد.